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Hospital de Urgencia Asistencia Pública

02 de Abril de 2009

En este centro, el Plan Hospital Amigo también se abordó con el diseño de un Proyecto Global, denominado Hospital Amigo y Gestión de Usuarios. Asimismo, se han desarrollado cuatro proyectos específicos, entre los que destaca el de Nuevo Sistema de Visitas a Pacientes Hospitalizados.

El Proyecto Global tiene como objetivo un mejoramiento continuo de la calidad de atención y el grado de satisfacción de los usuarios, fortaleciendo la humanización de la atención a través de la apertura de la institución y la integración de pacientes, familiares y equipos de salud.

Para ello, en el HUAP han considerado desarrollar importantes acciones en los ámbitos de la Recepción y Acogida (ingreso informado, señalética, imagen corporativa, salas de espera, cartillas informativas); en la Hospitalización y Estadía (horario de visitas extendido, talleres de pintura, apoyo espiritual, Carro Amigo de la Lectura, entre otros); en el Egreso (educación al alta para abordar la continuidad de la recuperación en la casa, coordinación con Atención Primaria) y en Extensión (actividades artísticas y culturales para usuarios y funcionarios). Algunas de estas iniciativas ya se están llevando a cabo y otras se encuentran por ahora en fase de diseño, por lo que se espera que el plan esté en pleno funcionamiento a partir del mes de mayo.

Por otra parte, los proyectos específicos son:

-Mejoramiento de la Unidad de Informaciones del acceso por calle Curicó, que considera trasladar el mesón de informaciones a un lugar más visible y funcional para una mejor atención a los numerosos usuarios. Con este cambio además queda el espacio físico necesario para la instalación de una rampa de acceso para personas discapacitadas.

-Habilitación de una Sala para atención de familiares de pacientes fallecidos, con el objetivo de generar un espacio con adecuadas condiciones de recepción y acompañamiento.

-Implementación de una Unidad ecuménica de acompañamiento espiritual, cuyo fin es cubrir una demanda, a solicitud de los usuarios y sus  familiares, pertenecientes a todos los credos religiosos.

-Nuevo Sistema de Visitas, con horario extendido en los Servicios de Traumatología y Quemados sector A, Pensionado Institucional, Cirugía y Medicina.

-Se implementó un sistema de tutores, designados por el paciente, con derecho a visitar a sus enfermos por un lapso de hasta seis horas diarias.

A la fecha, el balance de este sistema ha sido bastante positivo: los funcionarios han compartido cierto grado de responsabilidad en el cuidado de los hospitalizados, apoyo que de alguna manera les ha alivianado su carga laboral cotidiana y los enfermos tienen un respaldo más cercano para enfrentar su condición. Además, los tutores se van capacitados para cuidar a sus familiares en casa, manejando algunas herramientas que les hacen más fácil enfrentar esta situación.