Inicio » Participación Ciudadana » ¿Dónde Participar? » OIRS 04 de Septiembre de 2010

OIRS

Son espacios de atención ciudadana que permiten que las personas se contacten con los servicios públicos para facilitar el ejercicio de sus derechos o el cumplimiento de sus deberes, garantizando la oportunidad de acceso y sin discriminación.

Las OIRS permiten:

- Difundir programas sociales y trámites de cada repartición pública.
- Comunicar las prioridades del Gobierno.
- Que las personas se expresen a través de sus reclamos, sugerencias, expectativas e intereses.

Fueron creadas en 1990 por el decreto N° 680 y su misión es ser un espacio de interacción entre  las personas y los servicios públicos que garantice su derecho a informarse, sugerir y reclamar, y que contribuyan a la conformación de un Gobierno moderno y al servicio de los ciudadanos.

Deben constituirse como espacios comunicacionales que puedan coordinarse con otras reparticiones públicas, atendiendo a todas las personas sin discriminaciones, entregando una atención oportuna y de calidad. La OIRS debe tener claridad en los procedimientos y plazos de entrega de servicio / beneficios / trámites, la canalización de solicitudes ciudadanas al interior de la institución (sus mecanismos y plazos de respuesta) y los medios de información utilizados por el Servicio de Salud Metropolitano Central para con el ciudadano.

Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias de la Red del Servicio deben ayudar a garantizar el derecho de los ciudadanos a informarse, sugerir y reclamar acerca de las diferentes materias, retroalimentando su gestión.

¿Cómo Funcionan?

Si algún usuario necesita recibir algún tipo de información puede solicitarla en la OIRS. Al mismo tiempo, puede  realizar reclamos, sugerencia y/o felicitaciones, a través del ormulario único de solicitudes ciudadanas que le entregarán en el lugar en que funciona la OIRS.

Este tipo de solicitudes deben ser respondidas en plazos acotados, que pueden y deben ser exigidos por los usuarios.